Regulamin świadczenia usług

Wersja z dnia 3 lipca 2026 r.

§1. Definicje

• Usługodawca — Supwize Eryk Poświątny, ul. Magazynowa 3/118, 15-399 Białystok, NIP 5423465105, REGON 524713585, e-mail: contact@supwize.com.
• Platforma / Supwize — oprogramowanie w modelu SaaS służące do zarządzania produkcją (m.in. w branży kamieniarskiej), dostępne w domenach app.supwize.com oraz api.supwize.com.
• Klient — przedsiębiorca zawierający umowę o korzystanie z Platformy.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Platformy w ramach konta Klienta (np. pracownik Klienta).
• Konto — zbiór zasobów i ustawień przypisanych Klientowi w Platformie.
• Subskrypcja — odpłatny dostęp do Platformy w wybranym planie i okresie rozliczeniowym.
• Dane Klienta — treści i dane wprowadzane do Platformy przez Klienta i jego Użytkowników.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Platformy Supwize.
2. Platforma jest przeznaczona dla przedsiębiorców i nie jest kierowana do konsumentów.
3. Warunkiem korzystania z Platformy jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki prywatności aplikacji.
4. Do korzystania z Platformy niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywne konto e-mail.

§3. Zawarcie umowy i konto

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji Konta lub aktywacji Subskrypcji.
2. Klient zobowiązuje się podać prawdziwe dane i aktualizować je w razie zmian.
3. Klient odpowiada za działania Użytkowników, którym udostępnił dostęp do Konta, oraz za zachowanie poufności danych logowania.
4. Możliwe jest udostępnienie planu bezpłatnego lub okresu próbnego na zasadach wskazanych na stronie oferty — po jego zakończeniu dalszy dostęp wymaga płatnej Subskrypcji.

§4. Zakres usługi i plany

1. Zakres funkcji zależy od wybranego planu Subskrypcji. Aktualne plany i ceny publikowane są na stronie Usługodawcy.
2. Usługodawca może rozwijać Platformę, dodawać, modyfikować lub wycofywać funkcje, dbając o to, by zmiany nie ograniczały istotnie zakresu opłaconej Subskrypcji.
3. Platforma może zawierać moduł oparty na sztucznej inteligencji, którego zasady opisano w §8.

§5. Płatności

1. Korzystanie z Platformy jest odpłatne zgodnie z cennikiem wybranego planu. Ceny podawane są w kwotach netto, do których dolicza się VAT.
2. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe). Klient akceptuje regulamin operatora w zakresie realizacji płatności.
3. Opłata pobierana jest z góry za dany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny), a Subskrypcja odnawia się automatycznie, o ile nie zostanie wypowiedziana przed końcem okresu.
4. Faktury wystawiane są elektronicznie. Klient wyraża zgodę na ich udostępnianie w formie elektronicznej.
5. W razie braku opłaty Usługodawca może zawiesić dostęp do Konta po uprzednim powiadomieniu.

§6. Dostępność usługi (SLA)

1. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma była dostępna na poziomie 99,5% w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych prac serwisowych i okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
2. O planowanych pracach serwisowych mogących wpłynąć na dostępność Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, w miarę możliwości poza godzinami pracy.
3. Szczegółowe zasady rekompensat (np. kredyty na poczet abonamentu) mogą zostać określone w odrębnym dokumencie SLA lub umowie z Klientem.

§7. Obowiązki Klienta i zakazane działania

1. Klient zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem i jej przeznaczeniem.
2. Zakazane jest: dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich, podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu lub stabilności Platformy, obchodzenie zabezpieczeń, nieuprawniony dostęp oraz automatyczne pobieranie danych w sposób obciążający infrastrukturę.
3. Klient odpowiada za zgodność z prawem Danych Klienta oraz za posiadanie podstaw prawnych do ich przetwarzania, w tym danych osobowych wprowadzanych do Platformy.

§8. Moduł sztucznej inteligencji (AI)

1. Platforma może udostępniać funkcję, która interpretuje zapytania Użytkownika wyrażone językiem naturalnym i zwraca dane pochodzące z bazy danych Klienta.
2. Moduł AI pełni funkcję pomocniczą — nie podejmuje samodzielnie decyzji wywołujących skutki prawne wobec osób i nie dokonuje profilowania w rozumieniu art. 22 RODO.
3. Wyniki generowane przez moduł mogą zawierać nieścisłości. Klient powinien weryfikować istotne wyniki przed ich wykorzystaniem. Usługodawca nie gwarantuje bezbłędności odpowiedzi modułu.

§9. Własność intelektualna

1. Platforma, jej kod, interfejs, znaki towarowe (w tym Supwize®) i dokumentacja stanowią własność Usługodawcy lub jego licencjodawców i podlegają ochronie prawnej.
2. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Platformy na czas trwania Subskrypcji, wyłącznie w zakresie zgodnym z jej przeznaczeniem.
3. Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia usługi oraz na zasadach umowy powierzenia (§11).

§10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń dopuszczalnych w obrocie z przedsiębiorcami.
2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści oraz za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Platformy, działania siły wyższej lub czynników niezależnych (np. awarie łączy, dostawców zewnętrznych).
3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
4. Klient odpowiada za bezpieczeństwo i legalność wprowadzanych Danych Klienta.

§11. Dane osobowe i powierzenie

1. Zasady przetwarzania danych osób korzystających z Platformy oraz danych rozliczeniowych opisano w Polityce prywatności aplikacji.
2. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta (jako podmiot przetwarzający), strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych zgodną z art. 28 RODO, stanowiącą integralną część współpracy.

§12. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa zawierana jest na czas trwania Subskrypcji i odnawia się zgodnie z §5.
2. Klient może zrezygnować z odnowienia Subskrypcji przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę w razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
4. Po zakończeniu umowy Dane Klienta są udostępniane do eksportu przez 30 dni, a następnie usuwane, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§13. Reklamacje

1. Reklamacje można zgłaszać na adres contact@supwize.com. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta i opis problemu.
2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

§14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, rozwój Platformy, zmiana zakresu usług).
2. O zmianach Klient jest informowany z wyprzedzeniem 14 dni na adres e-mail lub w Platformie. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację nowej wersji.

§15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Białystok).
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.